Finde hier die Antwort auf deine Fragen
MessengerPeople HelpCenter durchsuchen
So startest Du mit der MCP gleich durch
Erfahre hier, wie Du mit der professionellen Messenger-Kommunikation in der Messenger Communication Platform gleich loslegst.
Schnell durchstarten mit Chatbots
Konkrete Hilfestellungen, Tutorials und Beispiele für h?ufig vorkommende Problemstellungen bei der Konzeption eines Chatbots.
H?ufig gestellte Fragen und Antworten
Falls du mal nicht weiter wei?t, haben wir hier einfache Antworten zu den am h?ufigsten gestellten Fragen für Dich zusammengestellt.
Whitepaper, Webinare & Tutorials
Hier kannst Du dir direkt Dokumente mit vielen spannenden Informationen runterladen und informative Videos anschauen.
Alle Artikel aus dem HelpCenter
Nach Kategorien filterbar
- Alle
- Chatbot Builder
- Getting Started
- Messenger Communication Platform
- News
WICHTIG! Ab dem ??27. M?rz 2023?? kannst Du Dich ausschlie?lich über Sinch Engage einloggen. Ein Login in unsereer „alte“ Messenger Communication Plattform wird es aber diesem Zeitpunkt nicht mehr m?glich sein! Bitte mache Dich mit der neuen Plattform vertraut, damit Du darauf vorbereitet bist!? Wir haben auf Euer Feedback geh?rt und die Benutzerfreundlichkeit unserer […]
In Kombination mit Tools von Drittanbietern zur Verwaltung von Cookies sollte die Initialisierung des Chat-Skripts auf eine bestimmte Weise erfolgen. Die meisten Tools arbeiten so, dass standardm??ig alle <script>-Tags als „text/plain“ markiert werden und dann, wenn der Benutzer es erlaubt, die entsprechenden Skripte in „text/javascript“ ge?ndert werden. Wenn das passiert, wird unser Skript nicht initialisiert […]
Für kleine Unternehmen bieten wir nun auch ein MCP S Paket an. Hier gibt es aber keine Unterstützung durch unser Accountmanagement oder den Support – es ist ein reines Self Service Paket. Deshalb findest Du hier alle wichtigen Schritte und Verlinkungen zu den Einstellungen. Unser Tool kann für zwei verschiedene Use Cases verwendet werden. Kundenservice […]
Seit Februar 2022 gibt es bei WhatsApp ein neues Preismodell, in dem 1000 freie Konversationen zur Verfügung stehen – alle weiteren Konversationen darüber werden von WhatsApp berechnet. Mehr Informationen findest Du hier. Um den überblick zu behalten, wie viele Konversationen Du schon mit Deinen Kund:innen geführt hast, stehen Dir zwei M?glichkeiten zur Verfügung: In den […]
Was ist Zapier? Zapier ist ein Web-Service, der automatisierte Aktionen zwischen verschiedenen Apps verknüpft und deren Anwendungen untereinander synchronisiert, damit diese die gewünschten Prozesse ausführe. Das geschieht mit den sogenannten „Zaps“ Zapier ist nach dem Prinzip des „When this happens…then do this…“ und besteht aus einem Trigger und einer Action. Was muss ich vorbereiten? Um […]
Was ist eine Shopintegration? Du m?chtest Deine Kund:innen via Messenger zu Produkten beraten und im Anschluss dieses Produkt auch verkaufen? Mit unserer Shopintegration hast Du die M?glichkeit Dein vorhandenes Shopsystem mit unserer MCP (Messenger Communication Platform) zu verknüpfen. Damit kannst Du Deinen Kund:innen direkt im Messenger ein Produkt vorschlagen (Shopware), sie k?nnen es dort bestellen […]
WhatsApp Button mit vorgefertigter Nachricht und Variablen Du hast viele Produkte in Deinem Onlineshop oder auf Deiner Website und f?ndest es super, wenn es einen Button gibt, über den Deine Kund:innen direkt mit einer vorgefertigten Nachricht z.B? mit Produktname und Produkt ID Kontakt zu Dir aufnehmen k?nnen? Das musst du machen: überlege Dir einen Satz, […]
Messages for Business?bietet eine Vielzahl an Funktionalit?ten, die es Dir erm?glichen, die Kommunikation im Channel nutzerfreundlicher zu gestalten. Apple fordert die Verwendung dieser Funktionalit?ten und achtet beim Quality Assurance Test speziell darauf, dass die Features beim Eichrichten des Channels – sofern m?glich – zum Einsatz kommen. Funktionalit?ten: List Picker: ein Auswahlmenü mit nur einer […]
Um dein Unternehmen für den Apple Messages for Business zu registrieren, folge bitte diesen Schritten: Schritt 1: Erstelle eine Apple ID (falls noch keine existiert). Schrit 2:? Registriere dein Unternehmen (lege die Organisation-Profile an) Schritt 3: Erstelle einen neuen Messages for Business Account (trage? Firmendaten ein und w?hle Messenger People als Anbieter von Messaging-L?sungen). Schritt […]
Mit unserem Software kannst hybride Chatbots zu erstellen, d.h. Chatbots bei Bedarf den Dialog an einen menschlichen Agent übergeben k?nnen. Selbstverst?ndlich hat der Agent auch die M?glichkeit, den Dialog wieder an den Chatbot übergeben und den(die Nutzer:in in bestimmte Dialoge schicken.
Was wird als freie Nachricht bezeichnet?? Neben der Nachricht per Vorlage gibt es auch eine freie Nachricht, welche Du über MIA an Deine Kund:innen schicken kannst. Ausgenommen hier sind Nutzer:innen von WhatsApp. Das musst Du vorbereiten:? Zielgruppe bilden:?Klicke in Deinem Tool auf Einstellungen >> Channel >>?Zielgruppen Konfigurator. In unserem Beispiel erstellen wir eine Zielgruppe und […]
Unter dem Menüpunkt MIA kannst Du Inhalte als Nachricht per Vorlage oder freie Nachricht ver?ffentlichen und auch planen. Hier gibt es verschiedene Panels: Inhalt: Hier erstellst Du Deinen Inhalt. Ver?ffentlichte Panels:Dort siehst Du die Historie Deiner ver?ffentlichten Inhalte und zus?tzliche Informationen.Besonderheit:?F?hrst Du mit der Maus über die grün ?eingef?rbten Zahlen“, z.B. bei ?Reichweite Inhalt“, dann […]
Um Inhalte über Messenger versenden zu k?nnen, sind folgende Schritte n?tig: MIA Einstellungen konfigurieren Kommando Menü Aufruf Kommando Menü 1. MIA Einstellungen konfigurieren Gehe dazu in Einstellungen >> Channel >> MIA Einstellungen. Unter dem Menüpunkt MIA Einstellungen, kannst Du folgende Einstellungen vornehmen: MIA Nutzeraktivierung Option 1: Jede erste Nachricht aktiviert den User für MIA Für […]
Seit Ende Juni ?ffnet sich WhatsApp gegenüber Non-transactional Notification oder wie wir es vereinfacht nennen „Nachricht per Vorlage“. Was sind Non-transactional Notifications?? Sonderangebote, personalisierte Produktempfehlungen, relevante News oder Back-in-Stock Erinnerungen k?nnen ab sofort wieder über WhatsApp verschickt werden. Wie das funktioniert und was Du dafür machen musst, zeigen wir Dir hier: Das musst Du vorbereiten: […]
Seit Ende Juni bieten wir für unsere Kund:innen den sogenannten Webchat kostenlos an, da wir gemerkt haben, dass viele Nutzer:innen gerne anonym bleiben m?chten. Was ist ein Webchat?? Der Webchat – ?fters auch als LiveChat bekannt, ist das kleine Fenster unten rechts, welches Du vielleicht schon ?fter auf Webseiten gesehen hast. über dieses Fenster k?nnen […]
Voraussetzungen & Einstellungen für Instagram Seit dem 16.08. dürfen alle Unternehmen mit einem Business Account Instagram Messaging als Service Kanal anbieten. Wenn Ihr die Voraussetzung erfüllt, baucht Ihr für den Start auch einen Instagram Business Account. Die Verknüpfung zwischen dem Instagram Business Account und einer Facebook Seite ist notwendig. Das kannst Du über „Einstellungen“ im […]
Die Reminder-Funktion erlaubt Dir bei Nutzerinaktivit?t dem/der Nutzer:in eine einmalige Erinnerung zu schicken oder auch ein Ticket für den nachfolgenden Kontakt mit dem/der Nutzer:in für einen Agenten zu er?ffnen. Die Erinnerung ist zeitlich an die letzte Nachricht des Users gebunden.
Mit der folgenden Einstellung in Deinem Chatbot-Builder kannst Du Deinen Bot um eine weitere Funktion erweitern, welche Dir die M?glichkeit gibt, Deinen Chatbot frühzeitig zu deaktivieren. Zum Beispiel wenn der/die Nutzer:in zu Beginn sein Anliegen ausführlich beschreibt (z.B. seine/ihre Nachricht l?nger als 15 Zeichen ist), sollte direkt ein Ticket erstellt und der Chatbot ausgeschaltet werden […]
Notifications sind Push-Benachrichtigungen, die von WhatsApp verifiziert sein sollen und au?erhalb von 24 Stunden Antwortfenster vom Unternehmen an Nutzer:innen gesendet sein dürfen. Mehr dazu erf?hrst Du hier. Der Versand von Notifications kann manuell über das Ticketingsystem oder über API erfolgen. Oft ist es gewünscht, dass die Antwort des Users auf eine Notification nicht den Standardablauf […]
Um Missverst?ndnisse in der Kommunikation seitens des Chatbots zu vermeiden, sollte man den/die Nutzer:in m?glichst durch den Dialog führen und ihn auffordern, eindeutige Eingaben zu machen, die der Bot korrekt zuordnen kann. Mit einem Auswahlmenü l?sst sich der Dialog gut steuern.
Funktionen sind kleine autonome Programme, die als Parameter übergebene Daten verarbeiten und den berechneten Funktionswert als Ergebnis zurückgeben. Funktionen kannst Du benutzen, um Variablenwerte zu berechnen oder Bot-Antworten zu konditionieren. Hier findest Du ein Verzeichnis von in dem Bot-Builder unterstützten Funktionen mit Anwendungsbeispielen (die meiste Beispiele zeigen die Anwendung in Bedingungen).
MIA – ?Messenger Information Assistent“ Was ist MIA und was kann ich damit machen? MIA hei?t Messenger Information Assistent, mit welchem Du unter dem Menüpunkt ?MIA“ Inhalte an mehrere Messenger-Nutzer:innen senden kannst. Wir empfehlen Dir, dass sich die User über ein Widget zu Deinem Channel anmelden. Zum Versand von Push-Nachrichten über MIA gibt es zwischen […]
Was ist der Zielgruppen Konfigurator? Mithilfe des Zielgruppen Konfigurators kannst Du Zielgruppen anlegen, welche Du gezielt über Nachrichten erreichen m?chtest. Mit der Erstellung von Zielgruppen kannst Du Deine Nutzer:innen somit segmentieren. Zielgruppen basieren auf Nutzermerkmalen und ehemaligen Kategorien (MAP).
Wie bekommst Du mehr Nutzer:innen in Deinen WhatsApp Service Kanal oder einen anderen Messenger Service? Wir haben für Dich die wertvollsten Tipps & Tricks für nachhaltigen und erfolgreichen Nutzeraufbau zusammengestellt. Marketing und Service via WhatsApp bietet viele Vorteile für beide Seiten. W?hrend sich Deine User über eine schnelle und einfache Kontaktm?glichkeit freuen, bist Du als […]
Was ist Notify? Notify ist eine App, die Dir als Unternehmen zwei M?glichkeiten bietet, Deine Informationen auf dem Smartphone als?Push-Nachricht?anzubieten: Verwende Notify als eigenst?ndige News-App Verwende Notify in Kombination mit WhatsApp Je nachdem für welche Variante Du Deinen Unternehmenskanal eingerichtet hast, k?nnen Deine Kund:innen die Inhalte in Notify oder in WhatsApp abrufen. Die Notify App […]
Wenn Nutzer:innen sich für Dein Channel übers Widget anmelden, k?nnen sie die Datenschutzbedingungen im Widget akzeptieren. Wenn sie direkt in Deinen Channel schreiben, kannst Du in der Willkommensnachricht auf die Datenschutzbedingungen hinweisen und den/die Nutzer:in bitten, sie zu akzeptieren. Damit wird Dir ein kleiner Chatbot helfen. Hier erkl?ren wir, wie Du den Bot anlegen kannst.
Wiederholte Nutzeranfragen k?nnen Deinem Kundenserviceteam viel Zeit kosten. In diesem Tutorial zeigen wir, wie ein einfacher Chatbot den ersten Kontakt mit dem/der Nutzer:in, sowie die initiale Kundendatenabfrage übernehmen kann, bevor die Anfrage einem menschlichen Bearbeiter übertragen wird.
15.03.2022 Zuweisungsseite: Die Zuweisungsseite wurde mit einer alternativen Ansicht in Listenform erweitert. Neben der weiterhin verfügbaren Rasteransicht gibt es nun auch eine Listenansicht, au?erdem wurden Filter für beide Ansichten hinzugefügt. 23.02.2022 AMfB: Das Onboarding für den AMfB-Messenger wurde überarbeitet und ist nun auf dem neuesten Stand. Au?erdem wird das aktuelle Logo auf der Plattform […]
Allgemeine Informationen Du hast 24 Stunden, um in WhatsApp auf die eingehende Nutzeranfragen zu antworten. Au?erhalb dieses Zeitfensters kannst Du dem/der Nutzer:in eine Push-Benachrichtigung (eine Notification) schicken. Bitte beachte, dass seit dem 1. Februar 2022 WhatsApp ein neues Pricing verwendet und sowohl User-initiated (Konversation von einem/einer Nutzer:in ausgehend), als auch Business-initiated (vom Unternehmen ausgehend) Messages […]
Der Menüpunkt ?Tickets“ bietet Dir eine übersicht aller Tickets. Diese kannst Du nach Agenten (nur für Administrator und Dispatcher), Status, Wartezeit oder Tags filtern und/oder nach Wartezeit, Messenger und Tags sortieren. Eine Volltextsuche durchsucht alle Tickets, Chats, Namen und Ticket IDs der derzeit gefilterten Tickets. Tickets mit entsprechenden Treffern werden angezeigt. Die ausgew?hlten Tickets kannst […]
Sobald Dir ein Ticket zugewiesen wurde, taucht es oben in der sogenannten Facts-Bar als aktives Ticket auf. Zur Ticketbearbeitung sind folgende Schritte n?tig: Klicke auf die Arbeitsoberfl?che. Daraufhin ?ffnet sich das gewünschte Ticket. Links findest Du den Chat. Hier kannst Du wie gewohnt auf Nutzeranfragen antworten. Note: Hier hast Du über die untere Leiste die […]
Was bringt mir das Autorouting?? Die Autorouting-Funktion soll den manuellen Dispatchingaufwand verringern, indem Tickets nach Eingang regelbasiert und automatisch an Agenten zugewiesen werden. Folgende Schritte sind notwendig, um die Funktion nutzen zu k?nnen: Gehe in Einstellungen >> Channel >> Autorouting Definiere die Skills. Aktiviere das Autorouting. Weise die Skills den Agenten zu. Notiz: Diesen Schritt […]
Was versteht man unter dem Menüpunkt Skills? Skills sind Oberbegriffe, nach denen Agenten gruppiert werden k?nnen. Du kannst über Skills Agenten z.B. nach ihrer Expertise einteilen. Skills k?nnen beispielsweise Abteilungen, Sprachen oder einzelne Marken sein. Mit der Skills-Funktion legst Du Themen/Teams an, denen dann neue Tickets regelbasiert und automatisch zugewiesen werden k?nnen. Die Skills-Funktion geht […]
Unter Einstellungen >> Channel >> Einstellungen kannst Du das Erscheinungsbild und die Informationen Deines Channels mit den Allgemeinen Channel Einstellungen verwalten. Folgende Einstellungen musst Du festlegen: Channel Namen Channel Info (optional): diese wird als WhatsApp Status angezeigt Profilbild (250px*250px): z.B. das Logo Deines Unternehmens. Datenschutzlink: dies ist ein Pflichtfeld und muss ausgefüllt werden, damit die […]
Was kann ich mit den Merkmalen im Nutzerprofil machen? Anhand von Merkmalen kannst Du Daten zu Deinen Nutzer:innen hinterlegen und somit ein Profil erstellen und verwalten. Du kannst als Administrator dabei alle für Dich relevanten Merkmalen anlegen. Beispiele für ein Merkmal: Name, Telefonnummer, Schuhgr??e, Adresse etc. Der Merkmalstr?ger ist dabei immer der/die einzelne Nutzer:in. Jedem/Jeder […]
Im Menü-Punkt Einstellungen >> Channel >> Messenger kannst Du konfigurieren, über welche Messenger-Kan?le Du mit Deinen Nutzer:innen kommunizieren m?chtest. WhatsApp Facebook Messenger Telegram Webchat iMessage/Apple Messages for Business Notify Viber Instagram Alle Einstellungen, die Du im Channel vornimmst, gelten für alle aktivierten Messenger-Kan?le. Wie Du die einzelnen Messenger aktivieren kannst, kannst Du im Helpcenter […]
Es gibt zwei verschiedene M?glichkeiten Deine Rufnummer zu verifizieren: durch das Embedded SignUp oder über uns. Das musst Du vorbereiten:? Facebook Business Manager: dieser muss verifiziert sein, bevor WhatsApp Dein Unternehmen prüft. Eine Anleitung dazu findest du hier. Sollte es sich bei Deiner Firma um ein Medienunternehmen handeln, so ist es zus?tzlich unerl?sslich, dass diese […]
Sobald Deine Notification von WhatsApp genehmigt wurde, darf sie verwendet werden. Das musst Du beim Versand beachten Beim Versenden von Notification gibt es verschiedene Ebenen, die von WhatsApp festgelegt sind – die sogenannten TIERS. Diese legen fest an wieviel Nutzer:innen Du Deine Notification verschickst darfst Tier 1: Du darfst an 1000 unterschiedliche Nutzer:innen Deine Notification […]
Mit den Profil Einstellungen kannst Du als Agent Deine Arbeitsoberfl?che, Dein?pers?nliches Profil und Deinen aktuellen Anwesenheitsstatus bearbeiten. Du findest Deine Profil Einstellungen?im Dropdown-Menü?unter dem Bearbeiter-Icon/Namen in der Navigationsleiste. Deinen Status kannst Du im Dashboard ?ndern. Die drei Rubriken in den Profil Einstellungen Mit den Einstellungen in Deinem pers?nlichen Benutzerprofil kannst Du innerhalb der Rubriken ?Meine […]
Was sind Chatbaubausteine? Chatbausteine sind Chatantwort-Vorlagen, die dem Agenten als Standardnachrichten bei der Ticketbearbeitung zur Verfügung stehen. Der Agent kann den Text übernehmen und bei Bedarf vor dem Absenden bearbeiten. So erstellst Du Chatbaustein:? Gehe unter Einstellungen >> Channel >> Chatbausteine. Klicke auf das Plus-Zeichen oben rechts, um einen neuen Chatbaustein zu erstellen und lege […]
Was versteht man unter Abwesenheiten? Du hast die M?glichkeit im System eine Abwesenheitsnotiz zu hinterlegen, die auf Nutzeranfragen au?erhalb eurer Gesch?ftszeiten reagiert. Auf diese Weise erh?lt der User eine Information, dass seine/ihre? Anfrage eingegangen ist, jedoch erst zu einem sp?teren Zeitpunkt bearbeitet wird. Beachte, dass die Abwesenheitsnotiz maximal einmal pro Stunde je Nutzer:in verschickt wird. […]
Was sind Labels und was kann ich damit machen? Labels sind Markierungen, mit denen Du die Tickets kennzeichnen kannst. Wenn es z.B. in der Anfrage um eine Warenrücksendung oder einen Kontostand geht, kannst Du das Ticket mit entsprechenden Labels versehen. So legst Du Labels an:? Gehe in Einstellungen >> Channel >> Labels. ?Klicke auf das […]
Was versteht man unter Promotion Tools/Widget Editor? Unter dem Menüpunkt Promotion Tools findest Du Deine aktiven Messenger, Deinen Widget Editor, einen WhatsApp-Flyer und eine Hilfestellung zum Nutzerwachstum. Aktive Messenger Hier findest Du all Deine Messenger, welche Du aktiviert hast.?Wie Du einzelne Messenger aktivierst erf?hrst Du hier: Messenger aktivieren. WICHTIG: Für diese Messenger kannst Du Dir […]
Apple Messages for Business ist ein Dienst, der es Deinem Unternehmen erm?glicht, über die Messages-App direkt mit Deinen Kunden zu kommunizieren. Die Nachrichten-App ist auf den Ger?ten vorinstalliert, daher ist kein separater App-Download erforderlich, was den Nutzern zugute kommt.
Viber?offiziell Rakuten?Viber?bietet im Grunde alle Funktionalit?ten, die auch?andere Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger,?Telegram?oder der Apple Business Chat mitbringen.?Der Messenger-Dienst wird prim?r in Osteuropa?genutzt und unterliegt?ein paar?Sonderbedingungen?und der Freigabe durch?Viber.?Wenn Du auch den Viber Messenger zur?Kommunikation?nutzen m?chtest, dann kannst du Dir ganz einfach einen eigenen Viber-Bot erstellen. So aktivierst Du Viber:? Installiere Viber auf Deinem Smartphone. […]
Wenn Du auch den Telegram Messenger zur Kommunikation nutzen m?chtest, dann kannst Du Dich ganz einfach bei unserem Support unter [email protected] mit der Bitte um Aktivierung des Telegram Bots melden. Dieser wird Dir schnellstm?glich die Anbindung an Deinen Channel zur Verfügung stellen. Au?erdem gibt es auch noch die M?glichkeit einen eigenen Telegram Bot zu erstellen. […]
Das musst Du vorbereiten Aktiviere den Facebook Messenger und binde diese an die MessengerPeople Plattform an. Einstellungen auf Facebook Stelle sicher, dass Du Admin-Rechte an der Facebook-Seite hast, damit Du ?nderungen in den Einstellungen vornehmen und anschlie?end auch die Seite verbinden kannst. Um das zu überprüfen, klicke oben rechts in Deiner Seite auf ?Einstellungen“. Klicke […]
Jeder Account hat jeweils einen Channel (MCP M). In den gr??eren Paketen (L und XL) besteht die M?glichkeit mehrere Channels anlegen zu lassen. Mehrere Channels eignen sich besonders für Unternehmen, die mehrere Marken, unterschiedliche Interessenschwerpunkte oder Inhalte in mehreren Sprachen anbieten. Jeder Channel wird über eine eigene Arbeitsoberfl?che mit separaten Channel Einstellungen bespielt, beworben und […]
Die Mindestvertragslaufzeit betr?gt drei Monate. Der Vertrag verl?ngert sich nach Ablauf eines Vertragsmonats jeweils immer auf drei weitere Vertragsmonate, wenn er nicht sp?testens fünf Arbeitstage vor Ablauf des jeweiligen Rechnungsmonats gekündigt wird. Alternativ dazu?kann der?Account?pausiert werden, hierfür gelten folgende Kriterien: Abrechnung:?99€ monatlich Zeitraum: ab dem Tag der n?chsten Rechnungsstellung?für max. 12 Monate (Pausierung kann auch […]
Im Unterpunkt ?Agenten“ erh?ltst Du eine gelistete übersicht aller Agenten in Deinem Account. Du siehst die Namen, E-Mail-Adressen, Aktivit?tsstatus und Rollen der Agenten. Au?erdem kannst Du die Channels sehen, auf die die einzelnen Agenten Zugriff haben, sowie die zugewiesenen Skills. Welche Rollen von Agenten gibt es?? Ein Agent kann verschiedene Rollen annehmen, hinter denen jeweils […]
Im Menüpunkt Einstellungen >> Account kannst Du die aktuellen Konditionen und Stammdaten Deines Accounts einsehen und bearbeiten, Rechnungen abrufen und Datenschutzbestimmungen verwalten. Au?erdem hast Du hier die M?glichkeit in deine letzten Rechnungen einzusehen, die unterzeichnete AVV hochzuladen, Agenten hinzufügen und bearbeiten und Skills einzufügen. Des Weiteren findest Du hier den Menüpunkt WhatsApp Notification Template. […]
Das Tool von MessengerPeople erm?glicht Dir als Administrator eine Vielzahl an Varianten Deine Messenger Kommunikation individuell zu gestalten: z.B. Dein Profilbild, Dein Widget und Deine Willkommensnachricht. Au?erdem kannst Du Deine Bearbeiter:innen und Nutzer:innen sinnvoll verwalten. Lege die Sprache Deiner Arbeitsoberl?che fest und gestalte Dein pers?nliches Profil: Du findest Deine Profil Einstellungen?im Drop-Down-Menü?unter dem Bearbeiter-Icon/Namen in […]
Du m?chtest unsere Software an eine bestehende Software wie ein CRM, ein CMS oder einen Online Shop anbinden, um Nutzerprofile zu synchronisieren oder Nachrichten zu verschicken? Mit unserer?API kannst Du unsere Software fernsteuern und (fast) alles machen, was über das User Interface m?glich ist. Das kannst Du beispielsweise machen: Daten aus Nutzerprofilen auslesen oder sie […]
Unser Tool bietet die M?glichkeit Diagramme zu Tickets und Chats selbst zu erstellen und einzusehen. Dazu gibt es zwei verschiedene Stellen:? Nachdem Du Dich in das Tool eingeloggt hast, werden Dir rechts im Dashboard aktuelle Ticketstatistiken, z.B. die Anzahl offener und beantworteter Tickets angezeigt. Unter dem Menüpunkt ?Statistiken“ findest Du vordefinierte Statistiken zu: Messages, Ticket, […]
Was ist eine API? Die API ist eine Schnittstelle, die Dir eine direkte Anbindung unseres Services in Deine bestehenden Systeme (z.B. Dein CRM oder CMS) erm?glicht. So kannst Du unseren Service über Deine gewohnte Oberfl?che bedienen. Unter Einstellungen >> Channel >> API bekommst Du einen API Key, mit dem Du der Schnittstelle den Zugang zu […]
Was sind Nutzermerkmale? Anhand von Nutzermerkmalen kannst Du Daten zu Deinen Nutzer:innen in einem Profil hinterlegen und verwalten. Abgefragt werden k?nnen bspw.: Name, Telefonnummer, Schuhgr??e, Adresse etc. Der Merkmalstr?ger ist dabei immer der einzelne User, dem bei erstmaliger Kontaktaufnahme automatisch ein Profil mit Deinen Merkmalen angelegt wird. Wie die Daten befüllt werden k?nnen, kannst Du […]
Was muss ich zum L?schen meiner Nutzer:innen wissen? Ausgehend vom Schlie?en des letzten Tickets eines/einer Nutzer:in werden nach einem definierten Zeitpunkt alle Chats, gesammelten Daten sowie die Tickethistorie des/der Nutzer:in automatisch aus dem System gel?scht. Den Zeitpunkt kannst Du in den Allgemeinen Channel Einstellungen?festlegen. Als Administrator kannst Du auch über die Nutzersuche manuell einzelne Nutzer:innen […]
Der Erstkontakt muss immer durch den/die Nutzer:in entstehen. Erst nach diesem Initialkontakt kann mit dem User über das Tool kommuniziert werden. Der Chat erscheint als neues Ticket in der Ticketzuweisung.?Für jeden User ist im Menüpunkt „Nutzer“?das Datum des ersten Kontakts hinterlegt.
Im Menüpunkt „Nutzer“ findest Du standardm??ig alle aktiven Kontakte aufgelistet, welche bislang mit Dir in Kontakt getreten sind. Welche Informationen findet man hier:? Nummer des/der Nutzer:in, der verwendete Messenger, Zeitpunkt des Erstkontakt und des letzten Chats, ob dieser blockiert ist, sein/ihr Name und Status des/der Nutzer:in (MIA aktiv/inaktiv). Einige dieser Angaben k?nnen mit?einem Klick auf […]
Was sind Panels? Die sogenannten Panels sind Platten mit unterschiedlichen Inhalten, die man per Drag and Drop verschieben und durch den Pfeil rechts oben, aus- oder einklappen kann. Im rechten Bildschirmbereich der Arbeitsoberfl?che kannst Du Dir bis zu vier Panels anzeigen lassen. Folgende Panels stehen dir zur Verfügung: Chatbausteine & Bots: zeigt Dir die […]
Was sind Chatbausteine? Chatbausteine sind Antwort-Vorlagen, die dem Agenten als Standardnachrichten für den Chat w?hrend der Ticketbearbeitung zur Verfügung stehen. Ein Chatbaustein besteht aus einer überschrift, die dem Agenten angezeigt wird?sowie dem Volltext, der ausgeklappt werden kann. Dem Chatbaustein k?nnen au?erdem Dateien wie z. B. ein Bild angeh?ngt werden.?Au?erdem kann der Chatbaustein mit Variablen wie […]
Was versteht man unter Ticketzuweisung? Unsere Plattform ist ein Ticketssystem. Im Menüpunkt ?Zuweisung“ erfolgt das manuelle Ticketdispatching. Das hei?t, dass Du hier die offenen Tickets einzelnen Agenten übertragen kannst. Im linken Bildschirmbereich wird Dir eine Liste aller Agenten inkl. deren Status (grün = anwesend, gelb = abwesend, schwarz = nicht eingeloggt), Skills?und die Anzahl an […]
Das Herzstück des Chatbot Builders ist die Dialogfunktion. Hier werden Stichw?rter und Nutzerfragen definiert, die eine Bot-Antwort ausl?sen sollen. Das Erstellen von Dialogen ist an sich simpel, allerdings gilt es einige Details zu beachten, um einen benutzerfreundlichen Bot zu schaffen.
MessengerPeople ist einer der führenden Anbieter in der Messenger Kommunikation, der Dir als Unternehmen hilft via Messenger mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Für Deine Endkundenkommunikation bieten wir eine Softwarel?sung, die ein?Ticketsystem und Chat Center?für Kundenservice, das Versenden von Benachrichtigungen?und einen Chatbot Builder umfasst. Natürlich alles ausgelegt für Messenger Plattformen. Mit dem MessengerPeople Helpcenter […]
Unsere Messenger Communication Platform (MCP) ist die zentrale Plattform, um mit deinen Kunden zu kommunizieren. Es gibt 3 Hauptkomponenten: über das?Ticketsystem kannst du mit deinen Kunden chatten Mit dem Chatbot kannst du automatisierte Konversationen realisieren über die Notifications kannst du deinen Kunden wichtige Updates schicken
Den Usern sitzt bekanntlich der Schalk im Nacken und sie probieren oftmals alle m?glichen oder unm?glichen Begriffe aus, um Deinen Bot hinters Licht zu führen. Aber man muss sich nicht alles gefallen lassen. Deshalb gibt es einen Mechanismus, um mit Schimpfw?rtern umzugehen.
Der Chatbot Builder erlaubt es, eigene Botantworten auf Nutzeranfragen einzurichten. Mit unserem Chatbot Builder lassen sich im Handumdrehen automatisierte Dialoge gestalten. MessengerPeople Kund:innen k?nnen ohne Vorkenntnisse, innerhalb von wenigen Minuten ihren individuellen Chatbot erstellen.
Variablen, auch Attribute oder Merkmale genannt, stellen eine M?glichkeit dar, Informationen über den Nutzer:innen in dessen Profil zu speichern. Mithilfe von Variablen k?nnen Informationen flexibel über den Chat oder das Nutzerprofil eingesammelt und an anderer Stelle (zB., im Chatbot, in Notifications in WhatsApp oder in Chatbausteinen im Ticket System) wiederverwendet werden.
Oftmals m?chte man den Chatbot eine Reihe von Fragen zu ?hnlichen Objekten, wie einem Produktkatalog oder FAQs, beantworten lassen. Anstatt viele gleichartige Dialoge erstellen zu müssen, kannst Du dynamische Dialoge mit Platzhaltern erstellen, die automatisch die richtigen Daten aus deinem Datenmodell einsetzen.